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“12368”是最高人问答民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。中国“12368”司法服务热线首个试点单位——北京法院明次长给立供集“12368”司帝委种甚临湖高守季法服务热线于2009年1月7日阻将打材原举轻阻婷正式开通。以广州为例，12368查询“网站为

利用该平台，当事人、律师要联系法官、查询诉讼信息可以通过广州审判网、短信、12368热线电话照底做露首初爱鲁三种方式进行。

1、当事人凭立任样住三案时获得的密码登录“广州审判网”网站

2、通过发短信到12368平台。目前广州市中院已经向最高人民法院提出开通12368短信平台的申请，正式启用前，目前有三个短信号码可供公众选择使用，中国移动号码10657555348888，中国联通号码1065596017188，中国电信号码106590200115988。

3、通过电话查询。其一是12368热线电话，按9，进入人工服务，其二是通过广州市中院搞持孩检总机转入，其三是法院工作人员办公电话响10声无人接听即自动转入，当事人在立案时可获知法院工作人员办公电话。

广州法院诉讼信息服务平台主要由12368语音专线话务平台、12互犯座远友伟368短信平台、广州审判网服务平台等三大部分组成。

12368主要职责

1、“12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音开、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。

2、主动回应群众新期待，提升司法服务质效，让人民群众更加真切地感受到我国司法的人文关怀，最高人民法院近日开通了12368诉讼服务热线。12368诉讼服务热线作为最高人民法院诉讼服务中心建设的一个重要内造容，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。

参考资料来源

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12368是北京法院12368人工语音诉讼服务平台

北京高院在今天召开的新闻发布会上介绍，12368平台由高院总平台和各法院分平台组成，由座席员和咨询法官提供5类诉讼服务。

一是向社会公众和当事人提供全市法院方位指引、管辖规定、立案条件、诉费标准、诉讼文书书写格式等程序性、事务性诉讼信息咨询;

二是帮助诉讼当事人及其代理人联系承办法官，畅通当事人与法官之间的沟通渠道;

三是经过核实身份信息或案件查询密码后，为来电当事人或委托代理人提供相应案件的流程信息;

四是接听、记录来电人反映的案件投诉信息和纪检监察举报信息并转交责任部门、单位处理;五是收集社会对全市法院工作的意见和建议。

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